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2026第47屆無錫太湖國際機床及智能工業(yè)裝備產(chǎn)業(yè)博覽會
2025-04-01
展會專題
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地圖上的客戶數(shù)據(jù)庫
Okuma的售后服務人員配備了定位系統(tǒng)(GPS)。總公司會定期確認每個負責人的位置，并指示下一個目的地以幫助有效地行動，這樣，即使在發(fā)生災難的情況下，也可以對現(xiàn)場進行快速反應。
Mazak使用商業(yè)智能(BI)工具在地圖上創(chuàng)建了在全國范圍內(nèi)交付的有關機床產(chǎn)品信息的數(shù)據(jù)庫。除了通常的售后服務外，在發(fā)生災難時， Mazak會快速識別災難地區(qū)的客戶和操作設備，以便早期確認安全和恢復。
在發(fā)生災難時，捷太格特還將客戶服務(CS)數(shù)據(jù)庫用于安全確認和傳播支持。在地圖上設定點和半徑，以查看與圈子中的客戶一起運行的公司機床的詳細信息。在正常情況下，它用于搜索服務人員的來訪，但是在發(fā)生地震的情況下，可以識別震中附近的客戶。此外，他們還推出了插電式混合動力汽車(PHV)“ Prius”以支持災區(qū)的恢復。
這些努力在發(fā)生實際災難時為恢復支持做出了巨大貢獻。捷太格特在2020財年五次在災區(qū)使用數(shù)據(jù)庫，以確認230多種機床的安全性。日本山崎馬扎克公司的員工在21年2月13日發(fā)生的福島縣海上地震的第二天早上早上到公司，使用DB確認用戶的安全，并派人前往當?shù)亍?br />
遠程支持
據(jù)說，在地震期間，Amada能夠快速恢復使用IoT解決方案“ V Factory”的遠程監(jiān)控服務監(jiān)控客戶的工廠運營。支持中心遠程確認了由于地震搖晃引起的機械緊急停止和自動搬運裝置的托盤位置的偏差，并為恢復提供了操作支持。他們強調(diào)在發(fā)生自然災害時使用遠程支持服務“彌補了人為限制，對客戶的早期恢復非常有效”。
著眼于災害響應有效性的技術開發(fā)也在繼續(xù)進行。三菱重工機床有限公司開發(fā)了一種共享遠程圖像的智能眼鏡進行各種支持服務，將在21年投入使用。它可以同時發(fā)送故障部位的照片和視頻，“將展開對機器狀況的把握和顧客的各種支持”。
DMG Mori Seiki則面向會員專用網(wǎng)站“ my DMG MORI”開發(fā)了服務請求功能。顧客可以從該網(wǎng)站進行咨詢和報價委托，可以同時發(fā)送有缺陷零件的照片和視頻，從而減少了更換次數(shù)并縮短修復時間。
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