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2026第47屆無錫太湖國際機床及智能工業(yè)裝備產(chǎn)業(yè)博覽會
2025-04-01
展會專題
活動專題
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活動專題 【機床商務(wù)網(wǎng)欄目 產(chǎn)品評測】今年上半年，通快精心準備策劃的遠程服務(wù)協(xié)議一經(jīng)推出，便吸引到了眾多客戶的關(guān)注，并逐步獲得了市場的認可。于此同時，也不斷有客戶陸續(xù)來電了解咨詢。今天，我們再次就大家比較關(guān)注的話題進行介紹和分享。
一
遠程服務(wù)協(xié)議內(nèi)容
通快遠程服務(wù)，是指通快利用通信手段來實現(xiàn)與處于不同物理空間的客戶及其所擁有的通快機床之間的互動和互聯(lián)，并提供遠程人工服務(wù)的一種服務(wù)形式；遠程服務(wù)協(xié)議，就是將這種服務(wù)形式流程化、標準化并形成雙方共同承認、共同遵守的書面文件。
通快機床遠程服務(wù)協(xié)議主要涉及如下服務(wù)內(nèi)容：
1
常規(guī)的熱線或Service app服務(wù)，比如通過電話或通快Service app報修、備件查詢和訂購、機床簡單故障描述、診斷、處理等。
2
遠程診斷和技術(shù)支持服務(wù)，主要指借助專業(yè)工具TVA / TelePresence / TeamViewer 等實施的針對機床的在線問題診斷、錯誤糾正和故障清除等服務(wù)。
3
技術(shù)指南（Technical Guides），是通快針對常見的機床故障而編寫的用于指導(dǎo)故障排除或解決的技術(shù)說明。客戶可以在工作期間從通快技術(shù)服務(wù)部門收到有關(guān)如何獨立處理這些故障的技術(shù)說明，也可以在標準的響應(yīng)時間外接收到這些技術(shù)指南。
二
遠程服務(wù)及協(xié)議優(yōu)勢
1
遠程服務(wù)克服了物理空間壁壘，實現(xiàn)了對您的即時連接和對機床的快速訪問、分析診斷和解決方案提供及應(yīng)對。響應(yīng)時間短、問題解決快，有效減少停機時間，最大限度的發(fā)揮設(shè)備生產(chǎn)效率。
2
Service app突破了時間限制，您可以在任意時間通過手機端實現(xiàn)故障報修，維修進展查詢等功能，讓您對服務(wù)進度一目了然。
3
遠程服務(wù)避免了服務(wù)人員的差旅活動，快捷、高效、節(jié)省費用。
4
相較于現(xiàn)場服務(wù)，遠程服務(wù)協(xié)議費用更低——您只需支付相當于一天的現(xiàn)場服務(wù)費用，便可得到由通快提供的針對該機床的全年不限次數(shù)的專業(yè)的遠程服務(wù)。
5
遠程服務(wù)協(xié)議實施預(yù)付費制，一次付費，坐享全年專業(yè)、高效服務(wù)的便利性。
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