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寶瑪客服人員接聽電話的一些技巧分享
閱讀：293 發布時間：2013-11-261、接通,不要在*聲響出后接,因為這樣很容易斷線!接時,是在鈴聲響完后到下一聲響 起前，這個空當里去接,這樣斷線的幾率比較小！在響第三聲前要接聽。
2、在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復，這樣 會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。
3、接時，即使看不見對方，也不要忘記自己的笑容。由于臉部表情會影響聲音變化，所以即使在電 話中也要常抱著“對方看到我”的心態去應對。不要何時，只要笑容可掬地接聽，聲音自然會把明 朗的表情傳達給對方。
4、詢問清楚對方要找的人或來電的意圖，對于一般的同事可以直接轉接，如果是推銷的，那就婉拒 ，對于高層領導是詢問領導后再進行轉接（記下對方的公司、姓名、具體事項） 以好報知。
5、復誦來電要點，接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的 誤 會，使整個工作的效率更高。例如，客戶打來要購買設備，應該記清楚客戶的公司名稱、姓名 、，所需要的設備。
6、在通話過程中，為了使對方知道自己一直在傾聽，或表示理解與同意，應時不時地輕聲說些“嗯”、 “是”、“對”、“好”之類的短語。
7、打和接過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上，對方一定會聽到“喀嗒”的 聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電 話才算圓滿結束。