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服務(wù)無憂，從新天開始——新天激光售后服務(wù)行·韓國(guó)站
閱讀：79 發(fā)布時(shí)間：2023-4-2不忘初心，篤行不怠，在過去的18年里，新天用激光科技助力企業(yè)加速成長(zhǎng)，用貼心服務(wù)回饋客戶的陪伴與信任，目前新天激光銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
正是因?yàn)橛锌蛻舻男湃魏椭С植庞行绿旒す饨袢盏呐畈l(fā)展，新天激光始終以客戶為中心，注重客戶的購(gòu)機(jī)體驗(yàn)和使用感受，為客戶及機(jī)器的全生命周期服務(wù)，讓客戶真正體驗(yàn)到“服務(wù)無憂”。2022年5月起，新天開始了“服務(wù)行”，針對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，進(jìn)行使用培訓(xùn)、設(shè)備保養(yǎng)、升級(jí)切割方案等，將新天關(guān)懷傳遞到每一位客戶心中。
新天售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)首先來到了位于韓國(guó)釜山的D&H公司。這是一家主要經(jīng)營(yíng)精密配件加工的公司，隨著市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品工藝要求的提高以及公司對(duì)高精度伺服電機(jī)及控制系統(tǒng)的需求越來越大，為了生產(chǎn)制造出更加的精密器件。公司購(gòu)入了新天G2560激光切割機(jī)，這是一款高功率萬瓦激光切割設(shè)備，能實(shí)現(xiàn)厚板飛速切割，提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)安全環(huán)保、高效生產(chǎn)。
新天激光售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)設(shè)備使用狀態(tài)、用戶使用體驗(yàn)、市場(chǎng)反饋建議等一一記錄、檢核、升級(jí)服務(wù)。客戶的技術(shù)人員對(duì)新天激光切割機(jī)的性能、穩(wěn)定性和加工精度表示肯定，并為新天完善的跟蹤式售后服務(wù)點(diǎn)贊。車間的操作工人告訴我們，設(shè)備長(zhǎng)期以來運(yùn)行良好，操作流暢便利，大大減少了之前繁瑣的加工流程，加工效率相比之前提升30%以上，工藝成本降低了40%-60%。
“我們會(huì)對(duì)切割工件的精度進(jìn)行測(cè)量，新天激光切割機(jī)能夠達(dá)到我們的切割要求，切面質(zhì)量很好”。D&H的產(chǎn)品經(jīng)理告訴新天的售后工程師。“隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提高，近年來公司的訂單量持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。”
生產(chǎn)車間及工藝產(chǎn)品
最后新天團(tuán)隊(duì)與相關(guān)及技術(shù)人員進(jìn)行深入的溝通交流，認(rèn)真聽取客戶需求和寶貴建議，雙方明確將進(jìn)一步加強(qiáng)戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。
在結(jié)束與D&H公司的回訪交流后，新天售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)來到了韓國(guó)PLANT公司，這是一家主營(yíng)鈑金加工的制造公司，他們選擇購(gòu)入的是新天H1530激光切割機(jī)，這是一款開放式激光切割機(jī)，是一款集價(jià)格*和性能穩(wěn)定為一體的經(jīng)濟(jì)實(shí)用型激光切割設(shè)備，保證高品質(zhì)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)操作簡(jiǎn)單、維護(hù)簡(jiǎn)單、升級(jí)簡(jiǎn)單，為企業(yè)大大降低人工成本，實(shí)現(xiàn)真正意義上的降本增效。
此次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過程中，客戶技術(shù)操人員表示非常滿意新天設(shè)備的操作系統(tǒng)，軟件操作簡(jiǎn)單，用起來很方便，新天專業(yè)的產(chǎn)前培訓(xùn)及實(shí)時(shí)的在線培訓(xùn)都很周到實(shí)用，客戶可以很快掌握，操作非常便捷。同時(shí)特意對(duì)售后工程師表示感謝：“新天售后工程師很耐心地提供了培訓(xùn)，有疑問的時(shí)候也會(huì)及時(shí)指導(dǎo)，服務(wù)真的非常細(xì)心、體貼。”
服務(wù)無憂，從新天開始
匠心永耀，砥礪前行，新天售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)“服務(wù)行·韓國(guó)站”還在有序的進(jìn)行中。近年來新天激光不斷完善強(qiáng)大的售后服務(wù)體系，為客戶提供貼心保障的售后配套服務(wù)，不僅購(gòu)買設(shè)備提供免費(fèi)的操作培訓(xùn)，還提供免費(fèi)上門安裝服務(wù)。新天旗下每臺(tái)設(shè)備均配有WIFI無線遠(yuǎn)程診斷功能，隨時(shí)隨地提供遠(yuǎn)程故障分析及排除服務(wù)，一旦出現(xiàn)疑難故障立即快速上門維修。新天專業(yè)的售后支持團(tuán)隊(duì)會(huì)不定期進(jìn)行客戶回訪，以便指導(dǎo)客戶正確使用設(shè)備，避免操作誤差，讓設(shè)備更好更優(yōu)地運(yùn)行。
以客戶為中心，以人才為根本，以產(chǎn)品為基石，以服務(wù)為后盾-這是新天一直堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念，讓客戶感受到無憂的服務(wù)、買的放心、用的順心，就是新天激光服務(wù)理念與客戶關(guān)懷的具體展現(xiàn)。新天激光在堅(jiān)守中國(guó)智能制造的同時(shí)也堅(jiān)持做一家有溫度的企業(yè)，眾望之下，新天激光將繼續(xù)砥礪奮進(jìn)，力求為客戶提供售前、售中到售后的服務(wù)！