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百超以“客戶為中心”的方法獲得了“現(xiàn)場服務(wù)管理”類別的“2022年客戶關(guān)系獎”。CMM360已連續(xù)14年頒發(fā)客戶關(guān)系獎，今年首次頒發(fā)現(xiàn)場服務(wù)管理獎項。
2015年，百超通過引入ByExcellence開啟了服務(wù)之旅，并更加以客戶為中心。通過持續(xù)地從客戶那里收集反饋，不斷地將被動的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥姆?wù)，實施KPI衡量我們的績效，不斷地提高我們自己和客戶的生產(chǎn)力。多年來，NPS(客戶滿意度)穩(wěn)步增長，目前處于較高水平。我們與客戶緊密聯(lián)系，奉行服務(wù)文化，因此我們獲得了“瑞士服務(wù)協(xié)會”(SKDV - Schweizerische service Verband)頒發(fā)的現(xiàn)場服務(wù)管理獎。
得益于我們積極敬業(yè)的服務(wù)團隊，以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)管理說服了評審團。衷心的感謝百超所有服務(wù)人員，是你們持續(xù)的付出讓我們得到這個獎。
